Refund policy

Politica de Returnare și Rambursare

LaitStick Romania – laitstick.ro
Ultima actualizare: 20.11.2025

Prezenta Politică de Returnare și Rambursare reglementează condițiile în care clienții pot solicita returnarea produselor achiziționate de pe www.laitstick.ro. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu termenii descriși în acest document.

1. Eligibilitatea returului

Conform legislației din România și UE privind comerțul la distanță, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsele trebuie să fie:

  • neutilizate,

  • nedeschise,

  • sigilate în ambalajul original,

  • în stare intactă,

  • complete (accesorii, manuale, cutie etc.).

Retururile care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.

2. Produse care NU pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță și conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate:

  • țigările electronice de unică folosință desigilate,

  • dispozitivele electronice folosite sau deschise,

  • consumabilele desigilate: POD-uri, cartușe, rezistențe etc.,

  • orice produs care a intrat în contact cu corpul sau prezintă semne de utilizare.

Aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt defecte și defecțiunea este confirmată de echipa tehnică.

3. Produse defecte (DOA / garanție)

Dacă un produs prezintă defecțiuni, se aplică următoarea procedură:

  1. Clientul trimite o cerere de retur prin email la contact@laitstick.ro, cu numărul comenzii, descrierea problemei și eventual material foto/video.

  2. Clientul expediază produsul către LaitStick Romania.
    Costul inițial al transportului este suportat de client.

  3. Echipa tehnică verifică produsul în 3–5 zile lucrătoare:

    • Dacă produsul este confirmat defect, clientul primește:
      ✓ contravaloarea produsului
      ✓ rambursarea costului de retur

    • Dacă produsul NU este defect, acesta se retrimite clientului, fără rambursarea transportului, iar clientul trebuie să suporte și taxa de relivrare a comenzii.

4. Cum se inițiază un retur

Clienții trebuie să trimită o solicitare la:

Email retur: contact@laitstick.ro
WhatsApp (răspuns rapid): 0784 833 600

Mesajul trebuie să conțină:

  • numele clientului

  • numărul comenzii

  • motivul returului

  • opțiunea de rambursare (voucher +15% sau rambursare standard)

Răspundem în 1–3 zile lucrătoare.

5. Costul transportului la retur

  • Clientul suportă costul returului, indiferent de motiv, cu excepția cazurilor în care produsul este confirmat ca fiind defect.

  • Dacă produsul este defect, costul de transport se rambursează.

  • Returul se poate face:
    ✓ prin curierul ales de client
    ✓ prin Sameday cu etichetă generată de noi (cost suportat de client)

6. Modalități de rambursare

Clientul poate alege una dintre cele două variante:

A. Voucher cu +15% bonus

  • Clientul primește un voucher valoric în valoare de 115% din suma eligibilă.
    Exemplu: 100 lei → voucher 115 lei

  • Voucherul poate fi folosit pentru orice comandă viitoare pe site.

B. Rambursare în forma de plată inițială

  • Rambursarea se face în contul din care s-a efectuat plata.

  • Valoarea rambursată = contravaloarea exactă a produselor.

Timp de procesare: 3–5 zile lucrătoare.

7. Condiții generale

  • Produsele incomplete, deteriorate sau utilizate nu sunt acceptate.

  • Taxa de transport pentru livrarea inițială nu se rambursează, cu excepția produselor defecte.

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă această politică.

  • Politica se aplică doar comenzilor online.

8. Curier și transport

Retururile și livrările se efectuează prin:

Sameday

Clientul poate alege etichetă generată de noi sau curier propriu.

9. Contact

Pentru întrebări, retururi sau suport:

Email: contact@laitstick.ro
WhatsApp: 0784 833 600 (recomandat pentru răspuns rapid)
Website: www.laitstick.ro